Yerel yönetimlerde sorunların iletildiği, çözümlenme sürecinin takip edildiği ve genelde halkla ilişkiler birimi tarafından kordine edilen, direk belediye başkanına bağlı olan birimlere verilen genel isme beyaz masa denir. Bu sürecin dijital ortamda yönetilmesine ve uygulanmasına ise beyaz masa yazılımı denir.

Beyaz masa yazılımı ile neler yapabilirsiniz aşağıdaki başlıklarda genel sorunları ve önemli noktaları, çözüm süreçlerini, vatandaş için süreç yönetimini, belediye için beyaz masa yazılımının süreç yönetimini, vadantaş için faydalarını, belediye için faydalarını ele aldık.

Yapılan araştırmalara göre ülkemizde ki birçok belediye de bu amaçla kurulan birim ya işlemiyor ya da yeterince takip edilemediği için vatandaş memnuniyeti yeterince sağlanamıyor.